Satan Ürün Açıklaması Nasıl Yazılır?

Satan bir ürün açıklaması, alıcının mağazaya soru sormasına gerek bırakmaz. Ürünün ne işe yaradığını, neyden yapıldığını, ölçüsünü, paketten neyin çıkacağını ve nasıl bakılacağını açık ve kısa cümlelerle anlatır. Alıcı aklındaki soruların cevabını sayfada bulduğunda satın almaya karar verir; bulamazsa başka bir sayfaya geçer.

Açıklamayı alıcının sorularıyla kur

Açıklama yazmaya başlamadan önce ürünün hakkında sana en çok sorulan soruları bir kâğıda yaz. Dükkânda tezgâhın önüne gelen müşteri ne soruyorsa internetteki alıcı da aynısını merak eder. Bu soruların her biri açıklamada bir bölüm olur.

Çoğu üründe şu sorular tekrar eder:

• Bu ürün ne işe yarar, kimin için uygundur?
• Neyden yapılmış, elde mi makinede mi üretilmiş?
• Ölçüsü, ağırlığı, hacmi ne kadar?
• Kutudan neler çıkıyor?
• Nasıl temizlenir, nasıl saklanır?
• Renk fotoğraftakiyle aynı mı?

İlk iki cümle her şeydir

Alıcıların çoğu açıklamanın tamamını okumaz. İlk birkaç cümleye bakar ve karar verir. Bu yüzden açıklamanın başına ürünün en önemli faydasını ve kimin için olduğunu yaz.

Karşılaştır: "Bu ürün yüksek kaliteli malzemeden üretilmiş, şık ve modern bir tasarımdır." Bu cümle hiçbir şey anlatmıyor. Bir de şuna bak: "Bu termos bardak çayını yarım gün sıcak tutar, ağzı kapalı olduğu için çantada dökülmez." İkinci cümle alıcının günlük hayatına dokunur ve somut bir bilgi verir. Tabii süre gibi bir bilgi yazıyorsan bunu kendin denemiş ya da üreticiden öğrenmiş olmalısın.

Teknik bilgiyi düzenli ver

Ölçü, malzeme ve paket içeriği gibi bilgileri paragrafların arasına gömme. Ayrı bir liste halinde ver; alıcı göz gezdirirken hemen bulsun. Örnek bir düzen şöyle olabilir:

• Malzeme: El dokuması yün
• Ölçü: 80x150 cm
• Ağırlık: Yaklaşık 2 kg
• Paket içeriği: 1 adet kilim
• Bakım: Kuru temizleme önerilir

Ölçüleri her zaman birimiyle yaz. "Büyük boy" ya da "orta boy" gibi ifadeler herkes için farklı anlama gelir. Mümkünse ürünün ölçüsünü günlük bir nesneyle karşılaştır: "Bir A4 kâğıdından biraz küçük" gibi bir cümle alıcının kafasında ürünü canlandırır.

Güven veren dürüstlük

Ürünün sınırlarını yazmaktan çekinme. "El yapımı olduğu için her parçada küçük farklar olabilir", "Bulaşık makinesine koymayın", "Ekran ayarlarına göre renk tonu biraz farklı görünebilir" gibi cümleler satışı düşürmez, aksine güven verir. Alıcı ürünü elinde tuttuğunda beklediğini bulursa memnun kalır ve iade etmez. İade oranı düşük bir mağaza da uzun vadede daha çok kazanır.

Abartıdan kaçın. "Dünyanın en iyi", "eşsiz", "mucizevi" gibi kelimeler kanıt sunmaz ve alıcıyı şüphelendirir. Özellikle gıda, kozmetik ve bakım ürünlerinde sağlıkla ilgili iddialar yazma. Bu tür iddialar hem yanıltıcı olabilir hem de yasal sorun yaratabilir. Emin olmadığın bilgiyi yazmamak her zaman en güvenli yoldur.

Hikâye ne zaman işe yarar?

El işi ve yöresel ürünlerde ürünün hikâyesi gerçek bir değerdir. Bir lületaşı tesbihin nasıl oyulduğu, bir kilimin hangi tezgâhta dokunduğu ya da bir reçelin hangi meyveden yapıldığı alıcıyı ilgilendirir. Ama hikâyeyi teknik bilginin yerine koyma, yanına ekle. Önce ölçü ve malzeme, sonra kısa bir hikâye.

Fotoğrafla açıklama birlikte çalışır

Açıklama ne kadar iyi olursa olsun, fotoğrafla çelişiyorsa alıcı güvenini kaybeder. Açıklamada "doğal ahşap rengi" yazıp fotoğrafı sarı ışık altında çekersen ürün başka bir renkte görünür. Fotoğrafı gün ışığında, sade bir zeminde çek ve açıklamada fotoğrafta görünmeyen ayrıntıları tamamla: arka yüzün nasıl olduğu, içinin hangi kumaşla kaplandığı, kapağın nasıl kapandığı gibi.

Ölçüyü gösteren bir fotoğraf da açıklamanın yükünü hafifletir. Ürünü elde tutarken, bir masanın üstünde ya da yanında bir cetvelle çekmek, alıcının boyutu yanlış anlamasını önler. Boyut yüzünden yapılan iadelerin önemli bir kısmı bu basit fotoğrafla engellenebilir.

Okunur bir açıklama için yazım ayrıntıları

Açıklamayı telefonda okunacağını düşünerek yaz. Kısa paragraflar kullan, her paragrafta tek bir konuyu anlat. Uzun cümleleri ikiye böl. Tamamı büyük harf yazılmış bölümler, art arda ünlem işaretleri ve süslü semboller okumayı zorlaştırır.

Benzer ürünlerin için aynı açıklamayı kopyalayıp yapıştırma. Her ürünün kendine özgü bir yanı vardır ve alıcı bunu görmek ister. Ayrıca müşterilerden gelen soruları düzenli takip et. Aynı soru iki üç kez geldiyse cevabını açıklamaya ekle; bu hem senin vaktini kurtarır hem de sıradaki alıcının işini kolaylaştırır.

Açıklamanı yazdıktan sonra yüksek sesle oku. Takıldığın yer varsa alıcı da takılacaktır. Ürünlerini satışa açmak için satıcı kayıt sayfasından mağaza başvurunu yapabilirsin.